En Versat, nuestro compromiso es ofrecer a nuestros usuarios una atención humanizada, rápida y eficiente. Por eso, ponemos a tu disposición diferentes herramientas para facilitar la comunicación con nuestro equipo de soporte.

Aquí presentamos los medios disponibles para contactarnos.

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00. Contamos con 2 opciones principales para la comunicación:

Nuestro equipo del primer soporte está listo para responder tus mensajes, ayudarte en consultas básicas y orientarte en algunos procesos. Si necesitas una ayuda más personalizada, el equipo generará un ticket para que un consultor entre en contacto contigo y te brinde la asistencia que necesitas. Recuerda que la atención del consultor es por orden de generación de los tickets.

Para iniciar un chat, simplemente busca el botón de mensajería en la esquina inferior derecha y selecciona la opción que más se ajuste a tu necesidad, como, por ejemplo: “Necesito ayuda para usar el sistema”.

Otro medio disponible para nuestros usuarios es el Call Center. Puedes llamarnos al 021 238 6870 y hablar directamente con nuestro equipo de soporte para explicar mejor tus dudas o consultas. Al finalizar la llamada, el equipo de soporte te enviará un mensaje en el chat y creará un ticket para hacer seguimiento a tu consulta o derivarte con un consultor si es necesario.

Si necesitas reportar algo durante el fin de semana o un feriado, no es necesario esperar hasta el próximo día hábil. Puedes iniciar un chat como de costumbre y enviarnos tus consultas. El equipo de soporte se pondrá en contacto contigo al iniciar la jornada en el siguiente día hábil.

Para casos de emergencia que ocurran fuera del horario laboral, Versat ofrece el Call Center. Si necesitas ayuda inmediata, deberás llamar al Call Center: 021 238 6870 y dejar un mensaje de voz describiendo la emergencia que estás teniendo. Nuestro equipo de guardia escuchará el mensaje y si se trata de un caso que impida el uso del sistema y no pueda esperar hasta el próximo día hábil, alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a solucionar el problema.

En Versat siempre estaremos encantados de ayudarte en todo ¡Nos vemos! 👋