Lo más probable en ese caso es que hayas enviado el link más de una vez, y cuando eso ocurre, el link anterior queda invalidado.
Sugiero que pruebes lo siguiente: pide al usuario para aguardar 10 minutos, y después de ese tiempo, vuelve a editar su catastro en el recurso de usuários OZ11, marcando la opción "Generar Nueva Contraseña al Guardar" en el formulario.
Enseguida, pide al usuario para que vuelva a mirar su correo, asegurándose que está ingresando en el correo más actual de todos.
Con eso debe volver a intentar establecer una contraseña y lo más probable es que ya le funcione. 🤝