Esta funcionalidad garantiza continuidad operativa y resguardo de la información, ofreciendo mecanismos técnicos y procesos formales para responder auditorías y minimizar riesgos de interrupción del servicio o pérdida de datos.

Qué resuelve

Disponibilidad continua de la plataforma para operar en cualquier momento.
Plan documentado y verificable de continuidad de negocio y recuperación ante desastres.
Evidencias y políticas que facilitan auditorías externas (privacidad, términos de uso, procedimientos de respaldo y pruebas).

Componentes principales

Infraestructura en la nube (Microsoft Azure): arquitectura multiempresa con controles de acceso por compañía, perfiles y niveles.
Replicación geográfica: bases de datos replicadas entre regiones independientes de Azure. En caso de incidente regional o mantenimiento, la conmutación se realiza de forma transparente para el usuario.
Copias de seguridad:
- Backup completo diario de la base de datos hacia una nube secundaria, externa al proveedor principal.
- Respaldo adicional offline para escenarios extremos donde múltiples servicios en la nube pudieran verse afectados.
Monitoreo y alertas: verificación automatizada de sincronizaciones diarias y alertas internas para garantizar que cada respaldo se complete correctamente y quede disponible para restauración.
Pruebas periódicas de restauración: simulación mensual que restaura una copia reciente en un entorno independiente y compara la integridad frente a la base activa (tablas transaccionales y de auditoría). Se genera un reporte de comparación como evidencia.
Operación 24/7 con optimización nocturna: el sistema permanece accesible en todo momento. En horarios de bajo uso se ajustan recursos de cómputo para optimizar costos, con impacto mínimo en la respuesta.
Políticas y cumplimiento: desde el menú de usuario > “Términos y políticas” se accede a la Política de Privacidad y a los Términos de Uso, que incluyen el servicio de alojamiento en la nube y prácticas de resguardo.

Cómo solicitar el documento formal para auditoría

Abrir un ticket en la Mesa de Ayuda indicando que requiere el “Plan de disponibilidad y contingencia” para auditoría.
Incluir en la solicitud: nombre de su empresa, objetivo de la auditoría, fecha límite, alcance requerido (arquitectura, respaldos, pruebas, políticas, evidencias) y cualquier checklist/reglamento aplicable.
El equipo de soporte confirmará el alcance y entregará el documento con: descripción de la arquitectura, cronograma de respaldos, procedimiento de conmutación y restauración, evidencias de pruebas recientes y enlaces a políticas vigentes.

Buenas prácticas para su auditoría

Solicitar el diagrama de arquitectura y la descripción de replicación regional.
Obtener el detalle del proceso de respaldo (frecuencia, ubicaciones lógicas y validaciones).
Adjuntar el último reporte de prueba de restauración y verificación de integridad.
Incluir políticas de privacidad y términos de uso públicamente disponibles.
Agregar los canales de contacto con soporte para incidentes y escalamiento.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se alojan los datos? En Microsoft Azure (Estados Unidos), con replicación entre regiones para tolerancia a fallos. Por seguridad, no se comparten direcciones o identificadores físicos de los centros de datos.

¿Qué ocurre ante un incidente regional? La información se conmute a la región secundaria mediante replicación geográfica, de forma transparente para el usuario y sin pérdida de datos, conforme a los mecanismos de Azure y a nuestros procedimientos de restauración.

¿Se realizan pruebas reales de recuperación? Sí. Mensualmente se restaura una copia reciente en un entorno aislado y se comparan datos críticos (operaciones y auditoría) con la base activa. Se registran resultados y se corrigen hallazgos si los hubiera.

¿Los respaldos están fuera del proveedor principal? Sí. Además de la infraestructura principal en Azure, se realiza un backup completo diario en una nube secundaria y se mantienen respaldos offline para contingencias mayores.

¿La plataforma es multiempresa? Sí. Es un entorno multiempresa con aislamiento lógico por compañía y controles de acceso por perfiles y niveles.

¿Hay cambios de desempeño por la noche? En horarios de bajo uso puede haber un ajuste de recursos para optimizar costos; el sistema sigue disponible y el impacto en tiempos de respuesta es mínimo.

Acceso a políticas

En la plataforma, diríjase al icono de usuario > “Términos y políticas” para consultar la Política de Privacidad y los Términos de Uso que describen el servicio de alojamiento en la nube y lineamientos de seguridad y respaldo.