O suporte Versat
O suporte é o ponto de contato entre o cliente e a Versat. Em caso de qualquer dúvida, problema ou dificuldade na utilização do sistema, o cliente pode entrar em contato pelo chat ou e-mail.
A equipe Versat vai orientar da melhor forma possível e sem custo.
No entanto, o suporte não está habilitado a realizar operações no banco de dados do cliente. Para casos mais complexos, é necessário encaminhar o atendimento para a consultoria ou para o setor de desenvolvimento, quando se tratar de problemas técnicos.
Também há situações em que os usuários não participaram do treinamento inicial ou não conseguiram aproveitar bem o conteúdo, e nesses casos o suporte não poderá ajudar — sendo então necessário encaminhar para a consultoria.
A consultoria Versat
O cliente pode solicitar, a qualquer momento, novas atividades de consultoria, como:
Treinamento de novos usuários
Implantação de novos módulos do sistema
Apoio na implementação e validação de processos de gestão
A consultoria tem cobrança por hora técnica, e no final de cada mês é emitida uma fatura com o extrato detalhado das atividades realizadas no período.