Cómo funciona el soporte de Versat
Creemos en el poder de la tecnología para mejorar la interacción humana, no para reemplazarla. Por eso, nuestros canales oficiales te ofrecen siempre la opción de hablar con un especialista humano, ahora complementado con una IA opcional que mejora día a día para brindarte respuestas instantáneas cuando más lo necesitas.
Al elegir la opción de atención humana, todas las solicitudes pasan por una evaluación inicial realizada por un agente generalista, que comprende el problema y lo deriva al especialista adecuado. A continuación, explicamos cómo utilizar cada canal:
Canales disponibles
1. Chat dentro de la plataforma
Haga clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de la pantalla. Luego:
Presione “Envíanos un mensaje”
Elija entre atención con IA (respuesta inmediata) o humana (en aproximadamente 30 minutos)
2. WhatsApp
Envíe un mensaje al número +595 21 238 6870 por texto o audio. Luego:
Elija atención con IA o con un agente humano
⚠️ Este canal no admite llamadas, por la dificultad en gestionar los tiempos de respuesta del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y por no permitir actuar de forma colaborativa sobre los tickets. Pero puedes solicitar una videollamada por Google Meet si lo desea.
3. Correo electrónico
Escriba a [email protected]. Este canal es atendido siempre por una persona y es útil para solicitudes más detalladas.
Reuniones con especialistas
Cuando el caso requiera un análisis más profundo o la comunicación por mensajes no sea suficiente, se agenda una videollamada por Google Meet con el especialista correspondiente. Hay dos modalidades:
15 minutos: para diagnósticos rápidos o dudas puntuales
1 hora: para implementaciones, configuraciones o análisis más complejos
La cita se organiza según la disponibilidad del usuario y del consultor.
Seguimiento de solicitudes
Cada solicitud genera un ticket, que puede ser monitoreado por el responsable de la suscripción a través del siguiente portal:
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Todos los casos siguen nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que define los tiempos máximos de respuesta y solución según la urgencia y tipo de solicitud.
📄 Detalles completos aquí: SLA Versat
Horarios de atención
Atendemos de lunes a viernes, de 08:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00.
Si se contacta fuera de este horario y usted es el usuario responsable de la suscripción, nuestro bot le preguntará si el caso es urgente y, si responde que sí, enviará una alerta a nuestro equipo.
⚠️ Le pedimos usar esta opción con sabiduría: además de generar costos extra en su suscripción, interfiere con el descanso del equipo. Use este recurso solo en casos críticos.
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