Como funciona o suporte da Versat
Cremos no poder da tecnologia para melhorar a interação humana, não para substituí-la. Por isso, nossos canais oficiais oferecem sempre a opção de falar com um especialista humano, agora complementada com uma IA opcional que melhora a cada dia para oferecer respostas instantâneas quando você mais precisa.
Ao escolher a opção de atendimento humano, todas as solicitações passam por uma avaliação inicial feita por um agente generalista, que compreende o problema e o encaminha ao especialista adequado.
A seguir, explicamos como utilizar cada canal:
Canais disponíveis
1. Chat dentro da plataforma
Clique no ícone de chat no canto inferior direito da tela. Em seguida:
Clique em “Envie-nos uma mensagem”
Escolha entre atendimento por IA (resposta imediata) ou humano (em até 30 minutos)
2. WhatsApp
Envie uma mensagem para o número +595 21 238 6870 por texto ou áudio. Em seguida:
Escolha atendimento com IA ou com um agente humano.
⚠️ Este canal não aceita chamadas, devido à dificuldade de gerenciar os tempos de resposta do Acordo de Nível de Serviço (SLA) e por não permitir atuar de forma colaborativa sobre os tickets. No entanto, você pode solicitar uma videochamada pelo Google Meet se desejar.
3. Email
Escreva para [email protected]. Este canal é sempre atendido por um humano e é ideal para demandas mais detalhadas.
Reuniões com especialistas
Quando o caso exigir uma análise mais detalhada ou a troca por mensagens não for suficiente, será agendada uma videoconferência pelo Google Meet com o especialista responsável. Existem dois formatos:
15 minutos: para diagnósticos rápidos ou dúvidas pontuais
1 hora: para implementações, configurações ou análises mais complexas
A agenda será organizada conforme a disponibilidade do usuário e do consultor.
Acompanhamento de solicitações
Cada atendimento gera um ticket, que pode ser acompanhado pelo responsável da subscrição através do portal:
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Todos os atendimentos seguem nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA), que define os prazos máximos para resposta e solução de acordo com a urgência e o tipo de solicitação.
📄 Veja os detalhes aqui: SLA Versat
Horários de atendimento
Nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00.
Se você entrar em contato fora desse horário, e for o usuário responsável pela subscrição, nosso bot perguntará se seu assunto é urgente. Em caso afirmativo, será gerado um alerta à nossa equipe de plantão.
⚠️ Utilize essa opção com responsabilidade: além de gerar custos extras na sua subscrição, também impacta o descanso da equipe. Recorra a esse recurso somente em situações críticas ou de vida ou morte.
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