Descripción general
Esta funcionalidad permite registrar con precisión las coordenadas (latitud/longitud) del lugar exacto donde se realizó una visita al cliente, simplemente compartiendo la ubicación fija por WhatsApp. El sistema asocia esa ubicación al cliente y la incorpora a los reportes de visitación, lo que resulta especialmente útil cuando la visita ocurre fuera de la dirección principal registrada.
¿Quiénes pueden beneficiarse?
Vendedor
Desarrollador
Casos de uso comunes
Visitas realizadas en parcelas, lotes o instalaciones del cliente diferentes a su domicilio fiscal.
Registro de puntos de interés dentro de una misma propiedad (por ejemplo, “Lote 3”, “Entrada norte”, “Bodega”).
Trazabilidad de visitas de campo con evidencia georreferenciada.
Requisitos previos
Contar con el canal de WhatsApp corporativo integrado a la plataforma.
Tener permisos para registrar ubicaciones en el sistema.
Dispositivo móvil con GPS habilitado y conexión a internet.
Cómo registrar una coordenada por WhatsApp
En el lugar de la visita, abre WhatsApp y ve al chat del número corporativo integrado con la plataforma.
Toca el ícono de adjuntar y selecciona “Ubicación”. Elige “Enviar ubicación actual” (ubicación fija). Evita “Compartir ubicación en tiempo real”.
Envía la ubicación. El sistema reconocerá el mensaje y, si no hay un cliente en contexto, te pedirá seleccionar a qué cliente corresponde. Si ya hay un cliente en contexto, te solicitará opcionalmente agregar una descripción.
Si se solicita, escribe una “Descripción de la localización” clara y útil (por ejemplo: “Lote 3 – Entrada norte” o “Parcela principal”).
Confirma. Recibirás un mensaje de confirmación cuando las coordenadas se hayan almacenado correctamente.
Datos que se guardan
Coordenadas: latitud y longitud.
Fecha y hora del registro.
Cliente asociado y usuario que realizó el envío.
Descripción de la localización (si se informó).
¿Dónde se visualiza?
En la ficha del cliente, dentro del historial de ubicaciones registradas.
En el reporte de visitación: las ubicaciones registradas durante la visita se insertan automáticamente para dar contexto geográfico.
En resúmenes de actividad de campo, cuando corresponda.
Buenas prácticas
Antes de compartir, espera unos segundos a que el GPS fije la posición para mayor precisión.
Usa descripciones consistentes y estandarizadas (por ejemplo, “Parcela A”, “Tanque oeste”).
Verifica que el cliente seleccionado sea el correcto antes de confirmar.
Limitaciones y estado actual
Disponible solo desde dispositivos móviles; el módulo web no permite enviar la ubicación.
Se admite el envío de “ubicación actual” (fija) por WhatsApp; la ubicación en tiempo real no está soportada.
La integración directa con el aplicativo de CRM móvil no está disponible por ahora.
Comportamiento conocido: en ciertos casos puede aparecer más de una vez la solicitud para describir la localización. Si ocurre, completa una sola vez y continúa el flujo.
Privacidad y cumplimiento
Obtén el consentimiento del cliente antes de registrar coordenadas en su propiedad.
Evita compartir ubicaciones en chats no integrados con la plataforma.
Las coordenadas se almacenan con fines operativos y de auditoría conforme a las políticas internas de retención de datos.
Solución de problemas
El sistema no reconoce la ubicación enviada: asegúrate de usar “Ubicación” de WhatsApp y de enviar “ubicación actual”, no “en tiempo real”. Verifica tu conexión a internet.
No aparece asociada al cliente: confirma que seleccionaste el cliente correcto cuando el sistema lo solicitó. Revisa si hay un cliente en contexto y vuelve a enviar si es necesario.
Coordenadas imprecisas: activa el GPS de alta precisión, sal al exterior o acércate a una zona con mejor señal y vuelve a enviar.
Preguntas frecuentes
¿Puedo registrar varias ubicaciones para un mismo cliente o visita?
Sí, puedes enviar más de una ubicación. Cada envío se guardará como un punto independiente asociado al cliente.
¿Se puede editar la descripción después?
Consulta con tu administrador según la configuración de tu instancia; como alternativa, puedes enviar nuevamente la ubicación con la descripción correcta.
¿Necesito conexión a internet?
Sí. El registro se realiza a partir del mensaje de WhatsApp; sin conexión, el envío no se completa.
¿Funciona en iOS y Android?
Sí, siempre que uses WhatsApp en un dispositivo con GPS habilitado.
¿Se integra con el CRM móvil?
Aún no. La integración directa está planificada para versiones futuras.